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演講稿《和諧醫患關系,從溝通開始》

發布時間:2013-09-19 21:40:50 審核編輯:本站小編下載該Word文檔收藏本文
尊敬的各位領導,同事們:
大家好!今天我要演講的題目是《和諧醫患關系,從溝通開始》。
在談起醫患關系之前,讓我們一起回顧幾起典型的醫患糾紛案例: 2007年12月,烏魯木齊一醫院提供“問題病歷”輸官司判賠20萬;2009年6月,首例非法移植腎臟案宣判醫院判賠72萬元;2010年1月27日患者開顱術后死亡,醫院護理力度不足判賠8萬;2010年4月14日安縣一衛生院喂奶噎死新生嬰兒,被判賠6.58萬。
當然,以上事例只是國內眾多醫療責任事故的一個小小縮影。據中華醫院管理學會對全國270家醫院的統計調查結果顯示:三級甲等醫院每年平均發生醫療糾紛在30起左右,80%的醫療糾紛與醫患溝通不到位有關,只有不到20%的案例與醫療技術有關??梢?,醫患之間的溝通不暢是導致雙方關系不和諧的關鍵因素。良好的醫患溝通是建立在“用真心感動真情、用溫暖傳遞愛心”基礎上的。
蘇格拉底曾這樣說過“貢獻你的摯愛來贏得人心”。微笑服務、優質服務,感動服務是我們的基本理念。那么,怎么做才能讓患者感動呢?
讓患者感動并非是一定耍做多少驚天動地的事情,一個眼神、一句話、一個動作就可以做到。
記得上中學的時候,有一次發高燒到醫院打點滴,有一位護士姐姐在輸完液體幫我拔針的時侯,她說了句:“我的手很涼,不要冰到你,”然而就是這句簡單而又平常的話感動了我!現在我也成為了人們眼中的白衣天使,冬天時手特別涼,在接觸病人前我也會很貼心的告訴病人一下,我的手很涼,不要冰到你。病人都會很感動的連說:“沒事兒,沒事兒,謝謝了護士!”,那一刻所有的累,所有的委屈都煙消云散了!
感動患者,其實很簡單,就是從你我做起,從身邊小事做起,從生活中的點點滴滴做起。在我們平時操作的細微動作中更能感動病人。我在給病人更換液體的時候,總是會等瓶子里的液體輸完再換瓶,就這一個微小的動作病人都會看在眼里,記在心里。給小孩子輸液時,我都會找一些小孩子感興趣的話題和他們聊天,等他們望向我們的眼神不再那么恐懼時再進行治療。病人是弱者,只有我們首先尊重他們,關心他們,愛護他們,才能感動他們,同時也得到了病人的理解和尊重。
與患者建立良好和諧的醫患關系是很重要的。在醫院的工作壓力和環境的特殊性,導致了很多醫護人員在工作時因疲憊,而導致語氣的生硬和心情的煩躁,這個時候往往很容易與患者之間發生沖突,但是我們應當很好的控制自己的情緒,在處理好工作的同時,還要注意與患者之間建立良好信任感是關鍵!
感動只在一瞬間,讓人感動也只在你的一念間?,F在人們都說醫患關系惡化,相互缺乏理解和信任,相互戒備。其實不然,我們的病人是很容易知足的,感動病人就在你我舉于投足之間。每天我們都以微笑、愉快的心情投入工作,在科室不停地穿梭忙碌,我們向病人多說幾句話,多跑幾步路,就能讓他們多份安慰,少份麻煩。我們所做的這些事情,在我們的整個工作之中,可能僅僅是些非常細小的部分,可正是這看似細微的事情,帶給患者的卻是關愛、理解和尊重。
感動是渺小的,它無處不在,感動也是偉大的,它超越一切平凡!感動病人,從我做起,從身邊每一個醫務人員做起,讓感動無處不在!
總之,醫患雙方的根本目標是一致的,只有通過醫患之間的心靈與情感的溝通才能達到共同的目標。只要我們善待患者,加強溝通,用細微之處的感動贏得患者的尊重和信任。我們相信,經過全院職工的共同努力,我院必定會構建起更加“和諧”的醫患關系,把我院創建為一所“百姓放心”醫院。祝我院未來燦爛美好!
我的演講到此結束,謝謝大家!

記得那是在2009年的一天,一位身患智障的咳血患者被安排在102病房,由于家庭條件窘迫加之長年在農田里勞作,身上、衣褲全是泥土而且沒有換洗的衣服。同病房的其他患者不禁投來鄙夷和厭惡的眼神,我默默的打來洗臉水,主動為這名患者擦臉洗腳,又將他的衣褲拿到水房進行清洗,一切安頓好后,患者的家屬辦完住院手續后見到此情此景,激動的拉著我的手說道:“我們家與你素不相識,你能這樣去做,真是太感謝你了!”,說完流下了激動的淚水。
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